Políticas de Envío:

• Todos los pedidos se procesarán en un plazo de 7 a 15 días hábiles a partir de la fecha de confirmación del pedido. 
• La preparación incluye una cuidadosa inspección y embalaje de las botellas de vidrio en pallets para garantizar la seguridad durante el transporte. 

• Los envíos se realizarán a través de Dachser para España y EU, y Europa Warehouse para Reino Unido, especializado en el manejo seguro de productos frágiles como botellas de vidrio. 
• Se proporcionará un número de seguimiento al cliente una vez que el pedido haya sido despachado. 

• Los costes de envío se calcularán en función del peso total del pedido, dimensiones y dirección del destinatario. 
• Los clientes serán informados sobre los costes de envío de 4 palets antes de confirmar su pedido. 
• Si se requiere una cantidad mayor a 6 palets se confirmará el coste del envío por correo electrónico. 
• Es fundamental que el cliente informe previamente sobre cualquier ubicación de difícil acceso antes de realizar la compra, ya que así se podrá tener en cuenta para su correcta entrega y, en tal caso, se aplicará un cargo adicional por este servicio. 

• Las entregas se realizarán en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. 
• Se requiere la presencia de personal autorizado en el lugar de entrega para recibir, para descargar y firmar la confirmación de recepción. 
• La entrega incluye servicio de plataforma para la descarga de palets.  
• El pedido se envía paletizado y retractilado sobre uno o más palets de madera. 
• Plazos de entrega válidos durante días laborables (No se realizarán entregas sábados, domingos, ni festivos). 
• Desde nuestro B2BShop cubrimos 29 países en la Unión Europea y Reino Unido. El cliente que desee comprar online, previamente deberá confirmar si el país de entrega está incluido en la lista desplegable. 
• La imposibilidad de entrega de la mercancía por ausencia o rechazo del destinatario, datos incorrectos o impago de las cantidades relacionadas con el envío, será responsabilidad del destinatario. Éste último estará obligado a asumir todos los gastos derivados de dicha incidencia, tales como depósito, portes, seguros aduaneros, retorno a origen, entre otros. 
• Para gestionar los pedidos con recogida en nuestros almacenes, el cliente deberá confirmar la fecha de recogida con 48/72 horas de antelación y, deberá presentar a la llegada al almacén, la Orden de Carga (ORC) entregada por Easypackstore para las tiendas ES y EU, y ESTAL UK para la tienda de UK. 
• No se garantiza la disponibilidad de stock después de 10 días hábiles transcurridos desde la fecha de recogida confirmada. 

• Algunas localizaciones pueden tener restricciones de envío especiales. Los clientes serán informados de cualquier restricción antes de finalizar su compra. 
• Estas políticas están diseñadas para garantizar una experiencia de envío eficiente y segura para los clientes que adquieren botellas de vidrio en palets. 

Políticas de cancelación

• Los clientes tienen un período de 24 horas desde la realización del pedido para solicitar una cancelación. 
• Las solicitudes de cancelación deben ser enviadas por escrito a través de correo electrónico b2bshop@estal.com  
• Después del período de 24 horas, los pedidos serán considerados definitivos y no podrán ser cancelados. 

• No se aceptarán cancelaciones una vez que el pedido se haya enviado. 
• En caso de voluntad de devolución del pedido una vez recibido, se aplicarán nuestras políticas de devolución estándar (indicadas por separado). 

• Los clientes pueden solicitar modificaciones en su pedido, como cambios en la cantidad o tipo de botellas, antes de que el pedido sea procesado para su envío. 
• Las modificaciones deben ser comunicadas lo antes posible y estarán sujetas a la aprobación de nuestra empresa. 
• Se harán todos los esfuerzos razonables para atender las solicitudes de modificación del pedido. 

• No se ofrecerán reembolsos por cancelaciones de pedidos que no cumplan con los términos establecidos en estas políticas. 

• En circunstancias excepcionales, como errores del sistema, problemas de inventario o situaciones fuera de nuestro control, nos reservamos el derecho de cancelar o modificar un pedido en cualquier momento. 
• En tales casos, nos comprometemos a contactar con el cliente de manera oportuna y a ofrecer soluciones alternativas, como un reembolso completo o la entrega de un producto similar. 

Políticas de devolución: 

1. Garantías: 

• El cliente dispone de 15 días para revisar que el material recibido es el correcto en base a las especificaciones del producto y paletizado, así como de su buen estado.   
• La garantía por defectos de fabricación de cualquier producto es de 6 meses a partir de la fecha de entrega del mismo. 
• Easypackstore dispone de estándares de calidad, especificaciones técnicas y protocolos ligados a todos sus productos a disposición del cliente (bajo petición). A menos que existan diferentes acuerdos con el cliente, se establecen como normativa oficial los AQL de Easypackstore.

• El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales para comunicar la incidencia del material, siempre y cuando esté dentro de los 6 meses siguientes a la entrega del producto (o facturación en caso de quedarse el producto almacenado en las instalaciones de Easypackstore).   
• La incidencia debe comunicarse enviando un email a b2bshop@estal.com y contener el detalle suficiente para poder apreciar el alcance, realidad y magnitud de lo que se está reclamando. Para ello, en caso de no disponer de suficiente detalle, Easypackstore pondrá a disposición del cliente el formulario pertinente. Easypackstore dispone de un plazo máximo de 20 días para valorar la solicitud.   
• En caso de aceptación de la no conformidad Easypackstore tomará las acciones correctivas pertinentes en el plazo más breve posible y sin coste para el cliente.
• El cliente debe conservar todo el material reclamado en las mismas condiciones que ha sido entregado.  
• Easypackstore no será responsable de los daños causados o reclamados por el cliente si ha seguido utilizando los productos que considera defectuosos después de la detección de cualquier vicio, defecto y/o falta de calidad o después de enviar comunicación de queja con respecto al artículo.
• Easypackstore no asumirá ningún coste que no haya sido consensuado/pactado previamente con el cliente.
• En cualquier caso, cualquier disputa por parte del cliente no dará derecho a suspender o retrasar los pagos debidos a Easypackstore ni la suspender la ejecución del contrato.
• En ningún caso Easypackstore será responsable de daños o costes del cliente a terceros, directos o indirectos, tanto por la falta de entrega como por defectos de fabricación.